Account Group Head / Руководитель группы клиентского сервиса (digital) (удаленная работа)

Вакансия: Account Group Head / Руководитель группы клиентского сервиса (digital)

Описание вакансии

Привет! Мы digital-агентство Convergent, аккредитованная IT-компания. Уже 25 лет занимаемся стратегией, креативом и web-продакшеном, работаем с лидерами индустрий (FMCG, Beauty, Pharma и другие).

Сейчас мы ищем Руководителя группы клиентского сервиса , который будет развивать и углублять отношения с текущими клиентами, помогать им расти, находить новые точки соприкосновения и создавать ценность для их бизнеса.

Что предстоит делать:

Выстраивать экспертные, доверительные отношения с клиентами быть для них стратегическим партнёром, а не просто исполнителем;

Погружаться в бизнес клиента, находить точки боли, слабые места и зоны роста и на основе этого генерить проактивные предложения, которые реально повлияют на их результаты;

Организовывать работу функции клиентского успеха на вверенных аккаунтах чтобы клиент чувствовал заботу, а команда работала слаженно и без сбоев;

Внедрять и поддерживать онбординг в бизнес клиента как для сотрудников агентства, так и для новых людей со стороны клиента;

Актуализировать библиотеку знаний по брендам и клиентам чтобы вся команда была в контексте, а история не терялась;

Быть локомотивом команды: создавать драйв, энергию и вовлекать коллег в достижение общих целей;

Работать с клиентами напрямую обсуждать стратегию, защищать решения, управлять ожиданиями.

Мы ожидаем, что ты:

Имеешь опыт управления командой от 3 человек;

Работал(a) в digital-агентстве с разработкой и креативом (либо на стороне клиента с собственной командой, а не только с подрядчиками);

Отлично разбираешься в маркетинге и диджитале, быстро погружаешься в суть бизнеса клиента;

Уверенно общаешься с ЛПР до уровня топ-менеджмента;

Умеешь замечать возможности там, где другие их не видят, и превращать их в конкретный план действий;

Умеешь работать с возражениями, договариваться и выстраивать долгосрочные отношения;

Говоришь понятно, лаконично, профессионально и умеешь объяснять сложные вещи простым языком;

Проявляешь эмпатию чувствуешь клиента, команду и ситуацию.

Будет преимуществом:

Опыт в фармацевтике и/или dark market;

Знание английского языка;

Мы предлагаем:

Работу над крутыми проектами с лидерами индустрий FMCG, Beauty, Pharma, крупные бренды и сложные задачи, которые реально прокачивают;

Пространство для маркетинговых экспериментов мы открыты к нестандартным решениям и поддерживаем инициативы, если они ведут к результату;

Реальные возможности влиять на развитие клиентов и бизнес агентства твои идеи и предложения не останутся без внимания;

Гибридный (офис на ст. м. Павелецкая) или удалённый формат работы 5/2 с гибким началом рабочего дня;

Работу в команде опытных и заряженных людей;

Выстроенную систему менторства и онбординга с собственным маскотом Семёном;

Регулярные неформальные встречи с командой;

Пространство для прокачки своей экспертизы и карьерного роста;

Понятные и реалистичные KPI и бонусы от контрактов.

Откликайся, если тебе откликнулось :)
Ждём будущего коллегу!