Руководитель сопровождения и удержания клиентов/учеников в онлайн-школу

Вакансия: Руководитель сопровождения и удержания клиентов/учеников в онлайн-школу

Описание вакансии

EcoFamilySchool онлайн-школа для учеников 1 11 классов.

Мы верим, что хорошее образование - это не только уроки, но и внимательное сопровождение семьи на всем пути обучения. Для нас важно, чтобы родители чувствовали поддержку, дети учились с интересом, а все процессы внутри школы были понятными и эффективными.

Сейчас мы ищем руководителя сопровождения и удержания, который поможет развивать эту систему вместе с нами.

Кого мы ищем

Вам подойдет эта роль, если вы:

• умеете выстраивать процессы и создавать порядок;
• любите работать с людьми и развивать команду;
• умеете принимать решения на основе данных, сохраняя человеческий подход;
• спокойно решаете сложные ситуации и помогаете находить решения;
• понимаете, что качественное сопровождение - это забота, ответственность и системная работа.

Что важно

Обязательно:

• опыт управления командой сопровождения, клиентского сервиса или Customer Success;
• опыт построения процессов и работы с CRM;
• опыт управления удержанием клиентов или сопровождением действующей базы;
• умение работать с аналитикой, показателями (Retention, Churn, % продлений) и обратной связью.

Будет плюсом:

• опыт работы в онлайн-образовании;
• опыт управления кураторами или наставниками;
• понимание метрик удержания, клиентского пути и сервисных процессов.

Чем предстоит заниматься

• руководить командой кураторов и отдела заботы;
• развивать систему сопровождения учеников и родителей;
• помогать команде вовремя замечать учебные риски и сопровождать семьи на каждом этапе обучения;
• совершенствовать процессы продления обучения и клиентского сервиса;
• анализировать показатели сопровождения и улучшать клиентский путь;
• взаимодействовать с академической командой, чтобы вместе создавать лучший опыт обучения.

Что мы предлагаем

• полностью удаленную занятость;
• команду, которой важно качество образования и уважительное отношение к людям;
• возможность влиять на развитие школы и создавать процессы, которые действительно помогают семьям;
• стабильный доход (фиксированная часть + KPI);
• долгосрочное сотрудничество и профессиональный рост.

Если вам близка идея создавать не просто сервис, а систему заботы, которая помогает детям успешно учиться, а родителям чувствовать уверенность и поддержку - будем рады познакомиться!

Вакансия может быть интересна, если вы искали:
Руководитель клиентского сервиса Руководитель отдела сопровождения клиентов Руководитель сопровождения учеников Руководитель службы заботы о клиентах Руководитель Customer Success Head of Customer Success Customer Success Lead Руководитель отдела удержания клиентов Руководитель отдела лояльности Руководитель отдела продления договоров Руководитель отдела сопровождения Руководитель кураторов Руководитель команды кураторов Руководитель отдела заботы Руководитель службы поддержки клиентов Руководитель клиентского опыта (CX) Менеджер по удержанию клиентов Руководитель аккаунт-менеджеров Руководитель сопровождения в онлайн-школе Руководитель клиентского сервиса в EdTech Операционный руководитель сопровождения Руководитель образовательного сопровождения Руководитель отдела по работе с действующими клиентами Team Lead Customer Success Head of Client Success Service Delivery Manager Руководитель сервиса для клиентов.