Менеджер отдела сопровождения (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер отдела сопровождения

Описание вакансии

Мы Профиматика , онлайн-школа , которая помогает школьникам 8 11 классов сдавать ЕГЭ на высокие баллы. Мы не просто даем знания мы сопровождаем ученика на всем пути: от первой оплаты до выпуска. И сейчас нам нужен Менеджер отдела сопровождения , который станет для каждого ученика главным проводником в мире наших курсов.

Ты человек, который умеет продавать и при этом искренне заботится о клиенте. Ты не просто отвечаешь на вопросы ты видишь потребности ученика, предлагаешь решения, помогаешь ему оставаться на курсе и достигать результата.

Чем предстоит заниматься

Сопровождение ученика с момента первой оплаты: адаптация на курсе, знакомство с платформой и правилами

Активные кросс-продажи и апгрейды: предлагать дополнительные предметы, интенсивы чтобы ученик получал максимум и оставался с нами надолго

Техническая и организационная поддержка : помогать с доступом к материалам, расписанием

Работа с возвратами и удержанием: выявлять причины, почему ученик хочет уйти, и делать всё, чтобы он остался и был доволен

Постоянная коммуникация с учениками: отвечать на вопросы, быть на связи

Чего ожидаем от тебя

Опыт в продажах от 1 года умеешь работать с возражениями, закрывать сделки и достигать планов

Умение общаться с людьми : ты эмпатичен, энергичен и находишь подход к каждому ученику

Умение работать в CRM-системах (amoCRM будет плюсом) и таблицах (Excel / Google Sheets)

Грамотная устная и письменная речь ты на связи с учениками каждый день

Стрессоустойчивость и готовность работать с разными эмоциональными состояниями учеников (особенно в период экзаменов)

Будет плюсом

Опыт работы в EdTech , онлайн-школах или образовательных проектах

Опыт в наставничестве или тьюторстве

Понимание специфики ЕГЭ и школьной программы

Опыт работы с чат-ботами или мессенджерами как каналом коммуникации

Условия

Полная удаленная занятость

Сменный график, 4/5 часов в день

Фикс + KPI (мотивация привязана к результатам продаж и удержанию учеников)

Работа в дружной команде динамичной онлайн-школы

Возможность профессионального роста и развития навыков продаж и клиентского сервиса

Поддержка руководителя и команды