Team lead of support (Facebook) (удаленная работа)

Вакансия: Team lead of support (Facebook)

Описание вакансии

Мы международная компания в сфере арбитража трафика. Сейчас нашей команде необходим Team lead of support (Facebook).

За 3 года мы прошли путь от стартапа до надежного партнера в арбитражном сообществе. Сегодня мы продолжаем активно развиваться и открываем новое направление нашего сервиса, обеспечивающее высокий уровень поддержки и экспертизы в работе с Facebook-аккаунтами.

Чем предстоит заниматься:

• Построение отдела, отладка процессов.
• Организация и выполнение работы по выдаче доступов к кабинетам ФБ.
• Консультирование по вопросам работы с рекламными аккаунтами Facebook и помощь в решении сложных кейсов.
• Контроль качества обработки обращений и соблюдения внутренних стандартов сервиса.
• Разбор блокировок, ограничений и других особенностей работы аккаунтов.
• Выстраивание эффективной коммуникации с клиентами и внутри команды.
• Оптимизация процессов поддержки и повышение уровня клиентского опыта.

Что мы ждём от кандидата:

• Готовность возглавить направление, но, в тоже время, умение работать самостоятельно.
• Глубокое практическое знание рекламных кабинетов Facebook Ads и особенностей работы аккаунтов.
• Понимание причин блокировок, ограничений и способов их решения.
• Отличные коммуникативные навыки, доброжелательность и клиентоориентированность.
• Умение грамотно и понятно доносить информацию.
• Опыт работы в сфере iGaming или affiliate-маркетинга будет плюсом.

Что мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату (обсуждается по результатам собеседования).
• Полностью удалённый формат работы.
• Работу в молодой, сильной и амбициозной команде экспертов.
• Возможность влиять на развитие процессов поддержки и качество сервиса в компании.