Аккаунт-менеджер/Менеджер по сопровождению клиентов (без продаж) (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт-менеджер/Менеджер по сопровождению клиентов (без продаж)

Описание вакансии

Знаки Повсюду компания, которая уже более 10 лет специализируется на регистрации товарных знаков и защите брендов. За это время мы помогли более 5000 предпринимателям зарегистрировать и защитить свои бренды.

Мы активно развиваем направление сопровождения клиентов. Поэтому ищем в команду менеджера отдела сопровождения (аккаунт-менеджера), который поможет сделать клиентский сервис ещё сильнее.

Для нас аккаунтинг это не просто техническое сопровождение, а важный этап, на котором менеджер помогает клиенту разобраться в процессе, управляет его ожиданиями и сопровождает на всем пути.

Мы предлагаем:

• Работа без поиска клиентов и без активных продаж вы сопровождаете только действующих клиентов компании.
• Стабильный доход: оклад 40 000 + KPI без "потолка".
• Полностью удалённый формат работы с графиком 5/2, с 09:00 до 18:00 по московскому времени.
• Все необходимые инструменты для работы: CRM, IP-телефония и корпоративные мессенджеры.
• Пошаговое обучение и поддержка наставника на период адаптации.
• Возможность профессионального роста внутри компании и участия в развитии отдела.
• Дружная команда, открытое руководство и атмосфера, в которой можно задавать вопросы и предлагать идеи.
• Интересный продукт, который действительно помогает предпринимателям защищать и развивать свои бренды.

Что нужно будет делать:

• сопровождать клиента после оплаты;
• помогать разобраться в процессе регистрации товарного знака;
• отвечать на вопросы клиента и поддерживать его на всех этапах;
• согласовывать документы и дальнейшие действия;
• готовить корректную задачу для передачи в производство;
• взаимодействовать с юристами и другими подразделениями компании.

Мы ищем человека, который умеет:

• слышать клиента;
• спокойно объяснять сложные вещи простым языком;
• замечать проблемы до того, как они превратятся в конфликт;
• поддерживать высокий уровень сервиса.

Мы точно подойдём друг другу, если ты:

• получаешь удовольствие от общения с людьми;
• умеешь спокойно работать даже в сложных ситуациях;
• не любишь делать работу "для галочки";
• замечаешь детали;
• умеешь самостоятельно принимать решения в рамках своих полномочий;
• хочешь не просто выполнять задачи, а участвовать в развитии процессов;
• опыт работы с интеллектуальной собственностью приветствуется.

Что необходимо для работы:

- Наличие компьютера;
- Стабильный интернет.