Вакансия: Администратор бронирований / менеджер по работе с гостями
Описание вакансии
Экоферма ищет удалённого администратора для общения с гостями, ведения бронирований и контроля входящих обращений.
Задачи
отвечать на сообщения гостей в VK, Instagram (*Instagram принадлежит компании Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации), MAX и Telegram;
принимать звонки с рабочего номера;
консультировать по посещению фермы, билетам, мероприятиям, фотосессиям и бронированиям;
вести запись гостей и брони;
отвечать на отзывы и вопросы в Яндекс Картах, 2GIS и других сервисах;
решать спорные и конфликтные ситуации спокойно, корректно и с ориентацией на результат;
передавать сложные обращения ответственному сотруднику;
фиксировать договорённости, обращения и статусы клиентов.
Требования
опыт работы администратором, менеджером по бронированиям, в клиентском сервисе, туризме, гостиницах, ресторанах или продажах;
грамотная устная и письменная речь;
умение быстро и доброжелательно общаться с разными клиентами;
опыт решения конфликтных ситуаций;
внимательность к деталям, ответственность и дисциплина;
уверенное владение мессенджерами, таблицами и CRM;
стабильный интернет, компьютер и возможность работать в тишине;
готовность работать по ижевскому времени МСК+1, UTC+4.
Условия
удалённая работа;
работа с покрытием обращений ежедневно с 09:00 до 21:00 по ижевскому времени;
рабочий телефон и корпоративный номер предоставляются;
доход: 30 000 фиксированная часть + премия до 10 000 по результатам работы;
оформление по ТК РФ, испытательный срок до 3 месяцев;
