Специалист в отдел цифровых каналов коммуникаций(Дайлер-менеджер) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист в отдел цифровых каналов коммуникаций(Дайлер-менеджер)

Описание вакансии

Wildberries Банк современный банк с лучшими традициями!

Мы новый игрок на финансовом рынке, созданный на базе экосистемы Wildberries. В основе нашего подхода лучшие известные практики, инновационные технологии и клиентоориентированность.

Наша миссия создавать простые, удобные и безопасные финансовые решения, доступные каждому. Мы стремимся стать банком, который объединяет передовые технологии, прозрачность и заботу о клиентах, делая финансовые услуги понятными, выгодными и комфортными в использовании!

Банк активно растет и масштабирует свои продукты, поэтому нам нужны талантливые, амбициозные и целеустремленные специалисты, готовые развиваться вместе с нами!

Вам предстоит:

• Управление кампаниями обзвона и маршрутизацией входящих вызовов, настройка IVR-сценариев;

• Контроль работы голосовых помощников, IVR-роботов (автоинформирование), AI-ботов с распознаванием и синтезом речи;

• Контроль эффективности взаимодействия через голосовые каналы, анализ показателей;

• Выявление, анализ и решение инцидентов, обнаруженных в работе.

Вы нам подходите, если:

• Имеете опыт работы с исходящими кампаниями контакт-центра;

• Разбираетесь в показателях работы контакт-центра, понимаете логику их формирования и факторы влияния на них;

• Уверенно владеете MS Office (Excel, Word);

• Работали на платформах контакт-центра (Genesys, Avaya, Cisco, Asterisk, Naumen) в части бизнес-сопровождения;

• Имеете опыт работы с телефонией и управлением голосовыми исходящими кампаниями;

• Обладаете навыками тестирования;

• Имеете аналитический склад ума и внимательность к деталям.