Специалист технической поддержки (1ая линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (1ая линия)

Описание вакансии

iRidi - российский производитель интеллектуальных систем управления зданиями и решений для умного дома . Мы создаём технологии в Нижнем Тагиле, а наши продукты работают в 127 странах мира: от частных резиденций до крупных коммерческих объектов. Наша философия - технологический суверенитет: полный цикл от разработки до производства остаётся в России.

Мы ищем специалиста технической поддержки 1-й линии, который станет первым контактом для наших клиентов, поможет разобраться с настройкой продуктов, проведёт первичную диагностику проблемы. Если вам интересно разбираться в технологиях, помогать людям и расти в сфере автоматизации и умных систем - эта роль для вас.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство в современную российскую технологичную компанию с полным соцпакетом;
• Структурированное обучение: онбординг с наставником, доступ к документации и разработчикам, регулярная обратная связь;
• Конкурентную заработную плату (рамер обсуждается при собеседовании).
• Понятный карьерный трек и равитие в сфере микроэлектроники, автоматизации и программировании;
• Гибкий формат работы: два графика на выбор (9:00 18:00 или 11:00 20:00), возможность работать удалённо или в гибридном режиме (офис в Нижнем Тагиле + удалёнка);
• Комфортный офис в центре Нижнего Тагила: свежий ремонт, эргономичные рабочие места, кухня с кофе, чаем, печеньками и снеками всё для комфортной и продуктивной работы.
• Атмосфера без токсичности и бюрократии: адекватные коллеги, открытый фидбек, горизонтальные коммуникации.

Задачи:

• Задачи:

• Приём и обработка обращений клиентов через email, Telegram, телефон.
• Первичная диагностика проблем по чек-листам, сбор контекста, воспроизведение сценария.
• Консультирование по продуктам iRidi: панели, шлюзы, реле, ПО.
• Эскалация сложных случаев на вторую линию с полным описанием проблемы.
• Ведение базы знаний: фиксация решений, написание инструкций, улучшение шаблонов.
• Оценка удовлетворённости клиентов и передача обратной связи для улучшения сервиса.

Требования:

• Опыт от 1 года в техподдержке или клиентском сервисе с техническим уклоном.
• Уверенный пользователь ПК: настройка ПО, диагностика, работа с ОС (Windows обязательно).
• Базовое понимание сетей: IP, DNS, DHCP, ping на уровне первичной диагностики.
• Опыт работы с тикет-системами или CRM (Jira, Zendesk, HelpDesk, Bitrix24).
• Мультиканальная коммуникация: телефон, чат, email (минимум 2 из 3).

Будет плюсом:

• Техническое образование (информатика, автоматизация, сетевое администрирование).
• Базовые навыки работы с логами, мониторингом или SQL.
• Английский язык от B1.
• Опыт работы с внешними клиентами (B2C/B2B).
• Знакомство с инструментами удалённого доступа (AnyDesk, TeamViewer, RDP).