Специалист службы клиентского сервиса/поддержки (чат + телефон), LOOK ONLINE (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы клиентского сервиса/поддержки (чат + телефон), LOOK ONLINE

Описание вакансии

LOOK ONLINE российский бренд женской одежды с ярким характером и сильной эстетикой.
С 2016 года мы создаем моду, которую любят тысячи девушек по всей стране.

Сегодня мы - это:

• 9 стильных магазинов Москва, Санкт-Петербург, Казань;
• лидер по fashion-контенту нас читают и на нас ориентируются;
• сильная команда, которая запускает коллекции, разлетающиеся в первые дни;
• стабильный рост - в цифрах, масштабе и возможностях для сотрудников.

Сейчас мы ищем внимательного, ответственного и искренне увлечённого коммуникацией специалиста в команду поддержки (удаленно, только входящие обращения никаких холодных обзвонов, только помощь нашим клиентам. ).

Чем предстоит заниматься:
Обработка входящих обращений клиентов в чатах (около 80 100 диалогов в день).
Приём входящих звонков мы внедряем профессиональную телефонию, поэтому работа будет комбинированной.
Консультирование по ассортименту, статусам заказов, доставке и оплате.
Работа с претензиями и конфликтными ситуациями мягко и конструктивно.
Сопровождение клиента на всех этапах заказа через интернет-магазин.
Взаимодействие с транспортными компаниями и внутренними подразделениями.
Сбор обратной связи и фиксация показателей в информационных системах.

Что мы ждём от тебя:
Мы ценим в кандидате жизненный опыт и сформировавшуюся стрессоустойчивость, которые важны при работе с поздними сменами и сложными запросами.
Опыт работы поддержке от 6 месяцев (обязательно).
Уверенное владение ПК: знание мессенджеров, CRM-систем, 1С, Microsoft Office.
Отличные коммуникативные навыки грамотная письменная и устная речь, чёткая дикция, умение вести диалог по телефону.
Скорость печати от 180 зн./мин.
Стрессоустойчивость, внимательность, эмпатия и клиентоориентированный подход.
Готовность работать в вечерние смены (до 23:00 по мск).

Мы предлагаем:
Официальное трудоустройство по ТК РФ.
Обучение и наставничество на старте введём в курс дела и поможем освоить все процессы.
Удобный график 2/2 два рабочих дня, два выходных.
Смены по 12 часов (включая 1 час перерыва на обед) с началом в 9:00, 10:00 или 11:00 и окончанием в 21:00, 22:00 или 23:00 соответственно ( МОСКОВСКОЕ ВРЕМЯ ). Начало смены согласовывается с руководителем.
Полная удалёнка работайте из любой точки (главное стабильный интернет и тишина во время звонков).
Прозрачная система мотивации: оклад + ежемесячная премия за выполнение KPI.

Готов делать общение с LOOK ONLINE тёплым, быстрым и по-настоящему заботливым? Тогда ждём твой отклик!