Резюме: Менеджер

Август 2025 — Май 2026
10 месяцев
ITEM
Технический специалист
- Сбор и обработка данных
- Аналитика и разработка стратегий
- Настройка программ для лидогенерации
- Контроль задач и сроков (ведение проектов)
- Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных
- Предоставление отчетности руководству
- Ведение повседневных встреч, совещаний и обсуждений в команде

Февраль 2025 — Май 2025
4 месяца
Мойте Сами - ЧИСТОСТРАНА
Автомобильный бизнес
Автокомпоненты, запчасти (производство)
Секретарь
-Административная поддержка: Организация документооборота, прием и распределение входящей корреспонденции, подготовка отчетов, ведение базы клиентов и партнеров.
-Продажи и клиентский сервис: Консультирование клиентов по продукции компании, обработка входящих заявок, подготовка коммерческих предложений, ведение переговоров на начальном этапе.
-Подбор персонала: Поиск и первичный отбор кандидатов, проведение собеседований, координация новых сотрудников.
-Логистика и закупки: Контроль поставок оборудования, отслеживание сроков доставки.
Приобретенные навыки:
✔ Работа в условиях высокой нагрузки и многозадачности
✔ Навыки продаж и ведения переговоров
✔ Опыт подбора и адаптации персонала
✔ Уверенное владение офисными программами (Word, Excel, 1С, CRM-системы)
✔ Грамотная устная и письменная коммуникация

Июнь 2024 — Сентябрь 2024
4 месяца
Обереги рода
Розничная торговля
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары)
Розничная сеть (ювелирные изделия)
Интернет-магазин
Менеджер по продажам
-Активные продажи: Привлечение клиентов через чаты (WhatsApp, Telegram, соцсети), консультирование по ассортименту, презентация товаров с учетом потребностей покупателя.
-Работа с возражениями: Обучение клиентов особенностям изделий (материалы, символика), помощь в выборе, закрытие сделок.
-Ведение клиентской базы: Фиксация заказов, отслеживание повторных продаж, персональные предложения для постоянных клиентов.
-Обратная связь и сопровождение: Контроль доставки, решение конфликтных ситуаций, сбор отзывов для повышения лояльности.
-Помощь в создании контента (описания товаров, истории мастеров)
Приобретенные навыки:
✔ Техники активных продаж в B2C-сегменте
✔ Работа с возражениями и эмоциональным покупателем
✔ Убедительная презентация товаров ручной работы
✔ Ведение переговоров в мессенджерах и соцсетях
✔ Навыки up-sell (допродажи сопутствующих товаров)
✔Поддержка контакта с постоянными клиентами компании
✔ Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных
✔ Ведение повседневных встреч, совещаний и обсуждений в команде
✔ Предоставление отчетности руководству
✔ Оформление сопроводительных документов на продажу товаров и услуг

Май 2024 — Июнь 2024
2 месяца
Sun street
Помощник аналитика
Анализ данных: Сбор и систематизация информации о продажах, остатках товаров, возвратах для формирования отчетности.
Работа с таблицами: Ведение и актуализация баз данных в Excel и Google Sheets (ассортимент, логистика, динамика продаж).
Логистическая поддержка: Оформление отгрузок, сверка документов с поставщиками и транспортными компаниями, контроль сроков доставки.
Подготовка отчетов (графики, сводные таблицы) для аналитика.
Приобретенные навыки:
✔ Анализ продаж и товарных остатков
✔ Продвинутое владение Excel (формулы, сводные таблицы) и Google Sheets
✔ Основы логистики
✔ Работа с большими массивами данных
✔ Внимание к деталям и точность

Июнь 2023 — Февраль 2024
9 месяцев
Euromade.ru
Розничная торговля
• Интернет-магазин
Менеджер по работе с карточками товаров
Полный цикл работы с карточками товаров: создание, заполнение и актуализация карточек на 3+ маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет)
Управление товарными данными: внесение и корректировка характеристик, описаний, медиа-контента
Контроль качества контента: проверка соответствия карточек требованиям площадок, исправление ошибок
Логистический учет: сверка поступлений товаров на склады маркетплейсов, выявление расхождений
Аналитическая работа: ведение и актуализация товарных таблиц в Excel/Google Sheets
Клиентская поддержка: обработка обращений в чатах, работа с отзывами (ответы, анализ претензий)
Ключевые навыки:
✔ Работа с системами Seller Ozon, Личный кабинет Wildberries, Яндекс.Маркет
✔ Владение инструментами анализа товарных данных (Excel, Google Sheets)
✔ Навыки контент-менеджмента (тексты, изображения)
✔ Опыт решения конфликтных ситуаций с покупателями
✔ Умение работать с большими массивами товарных данных

Сентябрь 2021 — Февраль 2024
2 года 6 месяцев
Euromade.ru
Розничная торговля
• Интернет-магазин
Менеджер по работе с клиентами
Полное сопровождение клиентов: обработка входящих обращений через чаты маркетплейсов (Ozon, WB, Яндекс.Маркет), мессенджеры и email.
Работа с заказами: контроль статусов, оформление возвратов/обменов, согласование сроков доставки, решение спорных ситуаций.
Ведение документооборота: внесение заказов и клиентских данных в 1С, сверка с маркетплейсами, подготовка отчетности.
Работа с отзывами: Коммуникация с покупателями для урегулирования конфликтов.
Продажи и сервис: консультирование по товарам, обработка возражений.
Взаимодействие с отделами: координация с логистикой, маркетингом и поставщиками для оперативного решения клиентских вопросов.
Ключевые навыки:
✔ Работа с маркетплейсами (личные кабинеты Seller Ozon, WB, Яндекс.Маркет)
✔ 1С:Документооборот, 1С:Розница (или другая конфигурация, если уточните)
✔ Клиентский сервис ( работа с претензиями, повышение лояльности)
✔ Чат-поддержка и email-коммуникация (грамотная речь, соблюдение тона бренда)
✔ Основы логистики (отслеживание заказов, работа с ФФ (фулфилментами)

Ноябрь 2019 — Март 2020
5 месяцев
Кальянная Сайгон
Управляющая
Полный цикл запуска бизнеса: участие в ремонте, оформлении помещения, подборе оборудования и поставщиков, разработке меню и концепции заведения.
Управление командой:
Найм, обучение и контроль работы персонала (администраторы, кальянные мастера, уборщики).
Составление графиков, мотивация сотрудников, решение конфликтных ситуаций.
Финансовая ответственность:
Ведение ежедневной отчетности по выручке и расходам.
Контроль закупок (табак, уголь, одноразовые мундштуки), переговоры с поставщиками.
Простая бухгалтерия: кассовая дисциплина, сверка с банком, подготовка данных для налоговой.
Документооборот:
Оформление разрешительных документов (Роспотребнадзор, пожарная инспекция).
Договоры с арендодателем, поставщиками, сотрудниками.
Маркетинг и продвижение:
Ведение соцсетей (Instagram, VK), организация мероприятий, акций.
Работа с гостями: обработка жалоб, формирование лояльной клиентской базы.
Ключевые навыки:
✔ Управление проектами (запуск бизнеса «с нуля»)
✔ Подбор и обучение персонала
✔ Операционное управление (логистика, закупки, контроль качества)
✔ Финансовая грамотность (касса, базовый бухучет, переговоры по ценам)
✔ Клиентский сервис и антикризисное управление

Апрель 2018 — Март 2020
2 года
Hookah place
Санкт-Петербург
SMM-менеджер
Полное ведение Instagram-аккаунта:
Разработка контент-стратегии (3-5 постов в неделю + Stories).
Создание визуала: фотосъемка , оформление заведения, подготовка рекламных материалов.
Написание продающих и вовлекающих текстов, подбор хэштегов, геометок.
Продвижение и аналитика:
Настройка таргетированной рекламы (охват +X%, прирост подписчиков +X%).
Анализ статистики (ER, охваты), корректировка контент-плана.
Работа с аудиторией:
Ответы на комментарии и DM, проведение конкурсов (+X новых подписчиков за акцию).
Коллаборации с локальными блогерами (организация ивентов для фотосессий).
Увеличение продаж через соцсети:
Продвижение акций (например, «Happy Hour»)
Ключевые навыки:
✔ Креативность: разработка уникального стиля аккаунта.
✔ Копирайтинг: продающие посты с конверсией X%.
✔ Lightroom , мобильные редакторы: VSCO, Snapseed).
✔ Опыт ведения рекламного кабинета Meta.
✔ Тайм-менеджмент: планирование контента в Notion.

Октябрь 2016 — Октябрь 2019
3 года 1 месяц
ИП Листопад
Выборг
Розничная торговля
• Розничная сеть (DIY и товары для дома)
• Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары)
Продавец-консультант
Консультации и продажи в разных товарных категориях:
Обувь: Подбор по размеру, особенностям колодок, сезонности, уходу за материалами.
Посуда: Консультации по материалам (керамика, стекло, антипригарные покрытия), совместимости с плитами.
Мебель: Помощь в выборе по габаритам, стилю, функциональности (трансформация, системы хранения).
Работа с возражениями: Объяснение ценообразования, акций, сравнение аналогов.
Допродажи: Предложение сопутствующих товаров (средства для ухода за обувью, кухонные аксессуары).
Ведение кассы: Оформление возвратов, работа с CRM магазина.
Ключевые навыки:
✔ Экспертные знания в 3+ товарных категориях.
✔ Навыки презентации: Умение подчеркнуть выгоду товара под запрос клиента.
✔ Работа с кассой (1С-Розница, онлайн-оплаты).
✔ Адаптивность: Быстрое освоение нового ассортимента.

Январь 2015 — Октябрь 2015
10 месяцев
Мастерская путешествий
Услуги для населения
• Туристические компании
Менеджер по работе с клиентами
Продажа туров
Оформление анкет

Апрель 2014 — Декабрь 2014
9 месяцев
Рив Гош, Сеть магазинов
Россия, www.rivegauche.ru
Розничная торговля
• Розничная сеть (парфюмерия, косметика)
• Интернет-магазин
Товары народного потребления (непищевые)
• Бытовая химия, парфюмерия, косметика (продвижение, оптовая торговля)
• Бытовая химия, парфюмерия, косметика (производство)
Продавец-консультант
Помогать покупателям при выборе товара, давать консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.

Ноябрь 2011 — Июль 2012
9 месяцев
Ресторан Физалис
Выборг
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
Старший бармен
Обслуживание гостей

Июнь 2011 — Ноябрь 2011
6 месяцев
Кафе Формат
Выборг
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
Официант-бармен
Обслуживание гостей

Июль 2010 — Июнь 2011
1 год
Ресторан Физалис
Выборг
Официант
Обслуживание гостей.