Резюме: Куратор онлайн-проектов / образовательных программ / специалист сопровождения студентов и клиентов / специалист поддержки

РЕЗЮМЕ
Стрелец Юлия Сергеевна
15.10.1994

СФЕРА
Куратор онлайн-проектов / образовательных программ / специалист сопровождения студентов и клиентов / специалист поддержки

Дополнительная экспертиза:
клиентский сервис / образовательные продукты / продуктовое сопровождение / контент и коммуникации / интерьерная иллюстрация и визуализация

ФОРМАТ РАБОТЫ
Удаленно / международные проекты
Занятость: полная / частичная

Готова работать по МСК часовому поясу
Зарплатные ожидания от 70 000 р.

Telegram: https://t.me/julia_strelets
Email: strelets.sketch@gmail.com



ЦЕЛЬ
Удаленная позиция:
Куратор онлайн-проектов / образовательных программ (приоритет)
Специалист сопровождения студентов и клиентов
Специалист поддержки / клиентский менеджер
Специалист по коммуникациям / контролю качества
Контент-специалист / редактор текстов (онлайн-проекты)
Ассистент / аккаунт-менеджер

Сфера:
сопровождение учеников и клиентов (сильный фокус на образовательные и креативные проекты)
кураторство онлайн-курсов по рисованию / скетчингу (обратная связь, поддержка, мотивация, доведение до результата)
работа с текстами и коммуникациями (переписка, редактирование, адаптация)
контент и маркетинговые тексты (посты, прогревы, сценарии)
продажи услуг и взаимодействие с аудиторией (в том числе Instagram и онлайн-школы)
образовательные и онлайн-проекты (включая психологические и женские программы развития)
работа с digital-продуктами и онлайн-сервисами
улучшение клиентского опыта и продуктового пути



ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ
Куратор онлайн-курсов и образовательных программ с опытом сопровождения студентов в процессе обучения. Также интерьерный иллюстратор и визуализатор с практикой работы с международными клиентами.

Сильная сторона — письменная коммуникация: умею объяснять сложную информацию простым и структурным языком, адаптировать тексты под задачу (обучение, поддержка, клиентская коммуникация, контент).

Ключевая зона опыта — сопровождение студентов: веду учеников от старта до результата, поддерживаю мотивацию, помогаю преодолевать страх ошибок и снижаю тревожность в процессе обучения.

Имею опыт работы с клиентским сервисом, возражениями, улучшением клиентского пути и развитием образовательных продуктов.

Дополнительно интересуюсь психологией и темами поведения и мотивации. В обучении и работе применяю подход эмпатичной поддержки с фокусом на результат.



Стиль работы
Предпочитаю глубокое и внимательное сопровождение людей с фокусом на понимание запроса и результат.

Умею сохранять спокойствие, структурность и качество коммуникации даже при большом объёме задач.

Сочетаю эмпатию и поддержку с ответственностью и фокусом на цели.



ОПЫТ РАБОТЫ


Sketch Vlada School (онлайн-школа)
1. Куратор онлайн-курсов (скетчинг)
Период: 08.2023 — 04.2026

Обязанности:

сопровождение учеников на протяжении всего обучения
проверка домашних заданий и детальный разбор работ
поддержка студентов в процессе обучения и помощь в прохождении сложных этапов
работа с мотивацией, страхом ошибок и снижением вовлечённости
помощь в формировании устойчивой практики обучения и доведении до результата
сбор обратной связи и анализ причин снижения активности
выявление слабых мест в программе и клиентском пути

Результат:

повышение вовлечённости и доходимости студентов
улучшение понимания материала и качества выполнения заданий
формирование у студентов устойчивой практики и доведения обучения до результата
часть студентов выходила на первые коммерческие заказы и начинала монетизировать навык после обучения


Sketch Vlada School (онлайн-школа)
2. Стратег / продуктовый специалист

Обязанности:

участие в разработке и развитии образовательных программ (в т.ч. курс «Прокачка»)
консультирование руководителя по логике продукта и его развитию
структурирование учебных материалов и выстраивание логики обучения
формирование клиентского пути и улучшение образовательного опыта студентов
участие в разработке продуктовой линейки и упаковке услуг
участие в построении воронок продаж и коммуникационных сценариев
разработка контент-стратегии и продуктовых материалов
анализ аудитории, поведения клиентов и точек улучшения продукта

Результат:

улучшена структура и логика образовательного продукта
усилена ценность и понятность программы для студентов
повышена вовлечённость и качество прохождения обучения
студенты получили практические навыки: создание продукта, прогревов и продаж


Strelets Sketch (личный бренд / частная практика)
Интерьерный иллюстратор / визуализатор
Период: 2020 — 2024

Обязанности:

создание интерьерных и экстерьерных иллюстраций под задачи клиентов
работа по техническим заданиям дизайнеров
ведение клиентов от первого запроса до сдачи проекта
презентация решений и согласование правок
работа с международными заказчиками
ведение личного Instagram-блога как канала привлечения клиентов
создание контент-воронок и прогревов для продвижения услуг
работа с аудиторией: коммуникация, ответы, вовлечение и сопровождение клиентов через соцсети
работа с возражениями, уточнение запроса клиента и сопровождение до принятия решения
участие в формировании позиционирования и продаж через контент

Результат:

выстроен полный цикл работы с клиентами (от контента до сдачи проекта)
повышена конверсия за счёт грамотной коммуникации и контент-воронок
сформирован стабильный поток клиентов через Instagram как канал продаж



КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
Коммуникация и работа с клиентами
письменная коммуникация (чат, email)
ведение клиентов от первого обращения до результата
работа с возражениями и сопровождение клиента в процессе принятия решения
деловая переписка с международными клиентами
выстраивание долгосрочных отношений с клиентами
поддерживающая коммуникация в процессе обучения и сопровождения

Кураторство и работа с учениками (EdTech / обучение)
сопровождение студентов на протяжении обучения
поддержка мотивации и вовлеченности
помощь в преодолении страха ошибок и внутренних барьеров
работа с обратной связью и анализ причин снижения активности
доведение студентов до результата в обучении
участие в улучшении клиентского пути в образовательных продуктах

Психология и работа с мотивацией (дополнительная экспертиза)
знания в области эмоциональной регуляции, мотивации и поведения
понимание тревожности, сопротивления и внутренних блоков в обучении
работа с ограничивающими убеждениями и снижением тревожности в процессе задач
поддерживающая эмпатичная коммуникация с фокусом на результат
применение психологических знаний в обучении и сопровождении студентов

Организация и процессы
структурирование задач и информации
системное мышление
выстраивание и оптимизация процессов
контроль качества выполнения задач
создание понятной системы из разрозненных процессов

Продажи и работа с продуктом
продажи в переписке
разработка продуктовой линейки и позиционирования
упаковка услуг и формирование ценности
понимание воронки продаж и клиентского пути
участие в разработке и улучшении образовательных продуктов
контент-стратегия и коммуникация с аудиторией

Аналитика и маркетинг
анализ целевой аудитории и поведения клиентов
разработка контент-стратегии
создание продающих текстов и storytelling
прогрев аудитории через социальные сети

Профессиональные навыки (визуализация)
интерьерный и экстерьерный скетчинг
ручная визуализация
простое 3D-моделирование (драфты)
работа по техническому заданию
композиция и перспектива
финальная художественная подача и цвет
презентация визуальных решений



Инструменты
Procreate
Archicad
Google Docs
Google Sheets
Figma
Telegram
Готова освоить новые цифровые инструменты и внутренние системы



ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ
Обучение в сфере:
продаж и коммуникации с клиентами
построения воронок продаж и клиентского пути
контент-стратегии и продвижения в социальных сетях
упаковки услуг и продающих текстов
создания и продвижения цифровых продуктов

Дополнительные практики и интенсивы:
практикумы и интенсивы по развитию профессиональных навыков
обучение работе с клиентским опытом и образовательными продуктами
развитие навыков коммуникации и сопровождения пользователей

Самостоятельное изучение:
эмоциональный интеллект и коммуникация
психология мотивации и поведения
тревожность, стрессоустойчивость и саморегуляция
личные границы и самооценка
сопровождение людей в период изменений

Практическое применение:
Полученные знания применяю в работе с учениками и клиентами:
помогаю преодолевать страх ошибок, тревожность, снижение мотивации и внутренние барьеры, поддерживая движение к результату в процессе обучения.



Портфолио, отзывы и кейсы
Отзывы и кейсы
https://drive.google.com/drive/folders/1seO99j0GpzB2ekx4SdsQAHc9M9x4Uyb2?usp=drive_link

Портфолио
https://drive.google.com/file/d/1YxMv2SvghupB6oH7xFQjvQ73lzsVWLyF/view?usp=drive_link

Примеры текстов
https://docs.google.com/document/d/1XnFOfqiNNOv6NgncvrOuCZAsOUSL4WbmIhsgrW8_bww/edit?usp=sharing

Помогала в разработке новой версии курса “прокачка”
https://www.sketchvlada.school/ru/kurs-prokachka