Резюме: Digital specialist

Опыт работы — 3 года 1 месяц.

Teleperformance Russia Group (Москва) — Оператор call-центра / Специалист поддержки
Июль 2025 — настоящее время (1 год)
Основные задачи и достижения:
Обработка более 100 обращений клиентов в день с быстрым решением вопросов и проблемных ситуаций.
Консультирование по финансовым вопросам и операциям: расчёт стоимости обмена и возврата билетов, дополнительных услуг, работа с денежными транзакциями и оплатами.
Помощь клиентам в разборе ошибок и проблем в платёжной системе, сопровождение решения вопросов до результата.
Работа со сложными и конфликтными обращениями с сохранением спокойной коммуникации и высокого уровня сервиса.
Выполнение KPI по скорости и качеству обработки обращений, поддержание низкого процента критических ошибок.
Решение большинства запросов без повторных обращений и эскалаций.
Одновременная работа в нескольких системах: CRM, внутренние сервисы и базы знаний компании.
Быстрая адаптация к обновлениям регламентов и изменениям внутренних процессов.
Использование шаблонов и готовых алгоритмов ответов для сокращения времени обработки обращений.

Фриланс — SEO-копирайтер
Январь 2022 — Январь 2024 (2 года 1 месяц)
Основные задачи и достижения:
Написание SEO-текстов под задачи бизнеса: статьи, описания услуг и товаров, контент для сайтов и блогов.
Анализ потребностей заказчиков и специфики бизнеса для создания контента, ориентированного на продвижение и привлечение аудитории.
Создание текстов с учётом SEO-требований: ключевые запросы, структура, поисковая релевантность и читаемость.
Работа с большим объёмом контента с соблюдением дедлайнов и технических требований.
Адаптация стиля материалов под разные ниши и целевую аудиторию.
Самостоятельное взаимодействие с заказчиками: уточнение задач, внесение правок, контроль сроков.
Работа с SEO-брифами, Google Docs, таблицами и CMS-системами.