Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Навыки:
Исполнительность
Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, коммуникабельность
Ответственность и исполнительность
Работа с большим объемом информации
Работа с клиентами
MS Office
Навыки продаж
Вежливость
Грамотная устная и письменная речь
Разрешение конфликтных ситуаций
Работа с отзывами

Опыт работы:
ООО Профи.ру (2024 - по настоящее время)
Старший менеджер по работе с клиентами.
1. Разрешение сложных и спорных ситуаций с клиентами на всех этапах (активные исходящие звонки, деловая переписка, работа с возражениями).
2. Участие в стандартизации и оптимизации внутренних рабочих процессов отдела.
3. Работа с большими объемами информации.
4. Поддержка команды при решении нестандартных задач.
5. Взаимодействие со смежными отделами, совместное решение вопросов и споров, критических и нестандартных кейсов.
6. Оперативное и автономное выполнение прямых поручений от руководителя.
7. Координация оперативной командной работы над сложными задачами в таск-трекерах для быстрого решения проблем и минимизации рисков.

ИП Гарипов А.Т. (Вайлдбериз, Яндекс Маркет) (2023–2024)
Менеджер, Старший менеджер
1. Полный цикл работы с товаром: приёмка, адресное хранение, выдача, оформление возвратов. Проведение инвентаризаций.
2. Обеспечение высоких стандартов взаимодействия с клиентами. Помощь клиентам с приложением и при оформлении возвратов.
3. Оспаривание внутренних штрафов, защита интересов пунктов выдачи и сотрудников.
4. Поиск, подбор, обучение и стажировка новых сотрудников. Планирование графиков работы, распределение нагрузки в пунктах выдачи и поиск замены сотрудникам при необходимости.
5. Информационная поддержка менеджеров пунктов выдачи, контроль соблюдения внутренних регламентов и стандартов компании.
6. Урегулирование спорных и конфликтных ситуаций с клиентами и персоналом.