ОБРАЗОВАНИЕ
ДОННАСА ( Донбасская национальная академия строительства и архитектуры) / Высшее/ окончила в 2024 г.
ОПЫТ РАБОТЫ
ИСК ПРОФИ (Строительство, недвижимость)
Специалист по документообороту
Май 2023 — Сентябрь 2025
· Координировала взаимодействие между 5 отделами (снабжение, бухгалтерия, проектировщики, подрядчики) и 20+ контрагентами.
· Обрабатывала более 30 входящих документов и коммерческих предложений в день, распределяла задачи и контролировала сроки исполнения.
· Настраивала и вела документооборот в Битрикс24, управляла задачами и приоритетами.
· Использовала ChatGPT и Claude для анализа договоров, подготовки отчетов и автоматизации рутинных задач (экономия 3–4 часов в неделю).
Яндекс (Интернет-компания)
Специалист службы поддержки
Февраль 2022 — Ноябрь 2022
· Консультировала пользователей во входящих чатах по вопросам работы сервиса.
· Работала с несколькими обращениями одновременно, соблюдала SLA по скорости и качеству ответов.
· Анализировала запросы и находила решения без использования шаблонных ответов.
· Передавала сложные вопросы на вторую линию поддержки.
Отель (Гостиничный бизнес)
Администратор
Сентябрь 2025 — … (или укажите фактические даты)
· Консультировала клиентов лично, по телефону и в онлайн-чатах по услугам гостиницы.
· Решала нестандартные ситуации самостоятельно, без привлечения руководителя.
· Обучала новых сотрудников стандартам обслуживания.
· Координировала работу смены и взаимодействие персонала.
